مهلت پاسخ، مثل یک تعهد
هر درخواست ساعت دارد: سبز در مهلت، کهربایی نزدیک، قرمز گذشته. هیچ‌چیز بی‌جواب نمی‌ماند.
۲۳دقیقه مانده
۶نزدیک مهلت
−۹گذشته
یک روز با قرارداد پشتیبانی
۰۱
کارمند گزارش می‌دهد
یک کلیک روی نماد کنار ساعت، مشکل را می‌نویسد. دیگر تماس تلفنی و انتظار نیست؛ مهلت پاسخ همان لحظه شروع می‌شود.
۰۲
کارشناس ما پاسخ می‌دهد
همان‌جا گفتگو می‌کند. همه‌چیز در یک پرونده می‌ماند، نه در حافظه‌ی یک نفر.
۰۳
مشکل از راه دور حل می‌شود
کارشناس روی همان رایانه کار می‌کند. کار حساس تأیید دوباره می‌خواهد و هیچ‌چیز بی‌ردّ انجام نمی‌شود.
۰۴
اگر لازم شد، جلوی چشم او
صفحه‌ی کارمند با اجازه‌ی خودش باز می‌شود و همه‌ی مراحل ثبت می‌شود. بدون مراجعه‌ی حضوری.
پرتال پشتیبانیاحمد رضایی · واحد مالیتیکت جدید
اولویت
فوری
📎 screenshot.png
ارسال تیکت
تیکت ۱۰۴۸ ثبت شدمهلت پاسخ: ۲۰ دقیقه
کنسول پشتیبانیتیکت ۱۰۴۸ · PC-ACC-07سلام، پرینتر از صبح جواب نمی‌ده 😕
سلام احمدجان، الان وصل می‌شم و نگاه می‌کنم.
صف چاپ پر شده. سرویسش رو ریست می‌کنم.
وای ممنون، چاپ شد! 🙏
✓ وضعیت: حل‌شده
اجرای فرمانPC-ACC-07 · آنلاین!
فرمان حساس است
حذف فایل‌ها به تأیید دوباره نیاز دارد.
انصرافتأیید و اجرا
✓ exit 0 · 412 ms
ثبت شد در ممیزی
در حال کنترلکارشناس: بابک۰۰:۰۰
✓ پرینتر آنلاین
جلسه در ممیزی ثبت می‌شود